Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если он по какой-либо причине вам не подошел.
Что нужно для возврата или обмена
Обязательно сохраните расчетный документ: кассовый или товарный чек, квитанцию об онлайн-оплате или квитанцию почтового перевозчика. Это подтверждает покупку именно в этом магазине и служит основанием для обмена или возврата средств (ст. 9 Закона).
Срок
Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней без учета дня покупки, если продавец не установил более длительный срок. Последний день, когда можно требовать возврата денег и принять товар обратно, – 14-й день периода, который начинается на следующий день после покупки.
Состояние товара
Обмен на аналогичный товар возможен, если вещь не использовалась и сохранена:
• товарный вид;
• потребительские свойства;
• пломбы и ярлыки.
Если аналогичного товара нет в продаже, вы можете:
• выбрать другой товар из ассортимента с пересчетом стоимости;
• расторгнуть договор и получить деньги;
• обменять товар позже – когда аналог снова появится в продаже.
Доставка и комиссии за перевод средств не возвращаются.
Возврат денег
Денежные средства возвращают в день расторжения договора. Если это невозможно – в срок по договоренности сторон, но не позднее 7 дней.
Важно
Если, например, платье или обувь одели уже в день покупки, а потом оказалось, что не подходит размер или цвет, вернуть товар не удастся: даже незначительные следы ношения делают его употребляемым. Товар ненадлежащего качества обмениваются только по гарантии.
Товары, не подлежащие обмену или возврату
Перечень утвержден постановлением КМУ от 19.03.1994 № 172. К нему относятся, в частности:
• продовольственные товары;
• лекарственные препараты и средства;
• предметы сангигиены.