Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», товар належної якості можна повернути протягом 14 днів з моменту покупки, якщо він з будь-якої причини вам не підійшов.
Що потрібно для повернення або обміну
Обов’язково збережіть розрахунковий документ: касовий чи товарний чек, квитанцію про онлайн-оплату або квитанцію поштового перевізника. Це підтверджує покупку саме в цьому магазині й є підставою для обміну чи повернення коштів (ст. 9 Закону).
Строк
Обмін товару належної якості можливий протягом 14 днів, не враховуючи день купівлі, якщо продавець не встановив довший строк. Останній день, коли можна вимагати повернення грошей і прийняти товар назад, — 14-й день періоду, який починається наступного дня після покупки.
Стан товару
Обмін на аналогічний товар можливий, якщо річ не використовувалась і збережено:
- товарний вигляд;
- споживчі властивості;
- пломби та ярлики.
Якщо аналогічного товару немає в продажу, ви можете:
- обрати інший товар з асортименту з перерахунком вартості;
- розірвати договір і отримати гроші;
- обміняти товар пізніше — коли аналог знову з’явиться в продажу.
Доставка та комісії за переказ коштів не повертаються.
Повернення грошей
Кошти повертають у день розірвання договору. Якщо це неможливо — у строк за домовленістю сторін, але не пізніше 7 днів.
Важливо
Якщо, наприклад, сукню чи взуття одягнули вже в день покупки, а потім виявилось, що не підходить розмір чи колір, повернути товар не вдасться: навіть незначні сліди носіння роблять його вживаним. Товар неналежної якості обмінюють лише за гарантією.
Товари, які не підлягають обміну чи поверненню
Перелік затверджено постановою КМУ від 19.03.1994 № 172. До нього належать, зокрема:
- продовольчі товари;
- лікарські препарати та засоби;
- предмети сангігієни.